El concepto de omnicanalidad está evolucionando de manera vertiginosa, algunas empresas como por ejemplo Starbucks, están explorando formas innovadoras de involucrar a los clientes en estos diversos ámbitos. Este artículo quiere profundizar en las enormes posibilidades que ofrece la “nueva omnicanalidad”, destacando la convergencia de los canales tradicionales, videojuegos, metaverso, coleccionables digitales y canales de marketing físico todo desarrollado con una blockchain sostenible. Todo ello acelerado por la Inteligencia Artificial que en pocos años hará que no reconozcamos al Comunity Manager de hoy.

Entendiendo el Paradigma de la nueva Omnicanalidad:

Omnicanal se refiere a la integración fluida de varios canales, permitiendo a los clientes tener experiencias consistentes y personalizadas. Tradicionalmente, esto implicaba fusionar puntos de contacto físicos y digitales, pero ahora esta nueva Omnicanalidad se extiende al metaverso, los videojuegos y al uso de Coleccionables Digitales (NFTs) utilizando una Blockchain sostenible. Al adoptar este enfoque, las empresas y territorios pueden crear una experiencia de marca coherente y completa que trasciende fronteras y posiciona a la marca como innovadora. Cada vez tengo más claro que el nuevo marketing es la innovación.

Coleccionables Digitales NFTs:

Los coleccionables digitales (NFTs) están emergiendo como una forma nueva para que las marcas recompensen y fidelicen a los clientes. Al ofrecer coleccionables digitales que proporcionan acceso o experiencias exclusivas, las marcas pueden generar interés y fomentar la fidelización. Las marcas que los adopten temprano pueden posicionarse a la vanguardia de la tendencia de coleccionables digitales. Hecho de manera reflexiva, estos programas de recompensas pueden crear verdaderos defensores de la marca que orgullosamente exhiben su afiliación en espacios físicos y virtuales. A medida que los consumidores pasan más tiempo en entornos digitales/metaverso/videojuegos, el valor y atractivo de las recompensas de marca solo seguirá creciendo. Los coleccionables digitales que tienen una verdadera utilidad y aportan valor al cliente, proporcionan a las marcas una nueva herramienta para la tan ansiada lealtad del cliente. Todo ello crea nuevas posibilidades para los ya pasados de moda programas de loyalty de la tarjetita y mejora el engagement con los clientes. Este ha sido el objetivo de nuestro proyecto del NFT Management System que de manera fácil te ayuda a desarrollar las campañas de marketing web3 para ciudades o empresas.

Aprovechando el Poder del Metaverso:

El metaverso representa un universo virtual donde las personas interactúan entre sí con sus propios avatares. Al aprovechar el metaverso, las empresas pueden pasar de la web 2D a la web 3D, que desde el nacimiento de los videos 360 no ha hecho más que evolucionar. Todavía estamos en sus inicios, pero está claro que al final las gafas podrían sustituir en muchos casos al smartphone de hoy. Las compañías pueden diseñar espacios virtuales o gemelos digitales, crear experiencias de marca e incluso organizar eventos que unen el mundo físico con el virtual. También el uso de Coleccionables Digitales en ambos mundos puede ayudar a interactuar en este espacio FIRTUAL creando un puente de conexión entre ellos.

Coleccionables Digitales y ‘Play to Win’:

Los coleccionables digitales (NFTs) en videojuegos ofrecen una forma nueva de gamificación. En el 2011 ya empece a investigar como esto podría ser un elemento de marketing interesante. Hoy mucho ha evolucionado la tecnología y estos pueden ser integrados en juegos ya existentes o creados por la propia empresa o destino, con un modelo ‘play to win’, donde los jugadores obtienen recompensas exclusivas, como NFTs, por lograr objetivos en el juego. Las marcas pueden colaborar con desarrolladores de juegos para incluir coleccionables digitales que promuevan la fidelización. Por ejemplo, una destino turístico puede lanzar un atuendo o camiseta que tiene dos formatos: el digital y el real en un juego popular o en un metaverso, vinculando la experiencia del juego con el mundo físico y virtual.

Brand Placement en Videojuegos:

El placement de marca en videojuegos es una forma potente de omnicanalidad. Las marcas pueden crear experiencias inmersivas dentro de juegos populares, ofreciendo productos o servicios en contextos de juego relevantes. O también crear un juego sencillo con otras marcas, play to win, o play to learn, basado en su estrategia de omnicanalidad. Esto no solo aumenta la visibilidad de la marca, sino que también ofrece una experiencia de usuario interactiva y atractiva, alineada con las preferencias y comportamientos del público objetivo.

Integración sin Fisuras de Canales Tradicionales, Digitales y Virtuales:

La integración de canales tradicionales, digitales y virtuales es un aspecto crucial del nuevo paisaje omnicanal. Las empresas pueden aprovechar tecnologías como códigos QR, videojuegos, Coleccionables Digitales 3D (NFTs) en realidad aumentada y dispositivos móviles para unir los ámbitos físico y digital. Por ejemplo, un cliente podría buscar un Coleccionable Digital 3D de una oferta especial con realidad aumentada en la calle, o en un espacio comercial como una experiencia tipo Pokemon Go.

Personalización y Segmentación:

Una de las principales ventajas de este nuevo enfoque de omnicanalidad es la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas. Al recopilar datos de varios canales: sitios web, aplicaciones, georeferenciación, datos de Blockchain, tipos de Coleccionables Digitales NFTs, interacciones en el metaverso, videojuegos etc., las empresas y destinos pueden obtener información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Esto permite mensajes dirigidos y ofertas adaptadas a lo largo de todo el mapa de experiencia del cliente, maximizando el compromiso y las tasas de conversión.

Métricas y Análisis de Rendimiento:

Para evaluar el éxito de sus estrategias omnicanal, las empresas deben establecer nuevas métricas relevantes desde la web3, web4, datos de Blockchain y analizar el rendimiento en todos los canales. Esto incluye rastrear interacciones con clientes, tasas de conversión de Coleccionables Digitales (Nfts) y atribución de ingresos. Al monitorizar estas nuevas métricas, las empresas y destinos pueden ajustar sus estrategias, optimizar la experiencia del cliente y obtener mejores resultados. Los datos son clave para ofrecer una experiencia de entretenimiento mejor y personalizada, siempre respetando los datos del usuario y ofreciendo un alto valor por ellos en forma de recompensas a través de la gamificación.

Conclusión:

La convergencia de canales de marketing tradicionales, metaverso, videojuegos y canales físicos dentro del nuevo paisaje omnicanal abre posibilidades emocionantes para innovar en el marketing de los próximos años. Integrar el mundo de los videojuegos, los NFTs y coleccionables digitales en la mezcla agrega otra capa de engagement que ya no nos dan las redes sociales. Al adoptar estas tendencias y tecnologías, las empresas y destinos pueden forjar conexiones más fuertes con los clientes, más allá del “Dame un like” mejorando las experiencias de marca y mantenerse a la vanguardia en un mundo cada vez más interconectado.

La entrada La nueva omnicanalidad, el reto de los directores de marketing para la próxima década se publicó primero en Jimmy Pons.

El 19 de mayo de 2021 conjuntamente con Jesús Pérez dimos una charla en FITUR que titulamos “La web 2.0 ha muerto, demos la bienvenida a la web 3.0.” si, lo reconozco, un poco apocalíptico, la idea era atraer a público que quisiera conocer lo que se venia y que pudiéramos compartir nuestra visión con el sector turístico. La verdad es que no tuvimos mucho éxito solo vinieron 10 personas, dimos un repaso a los conceptos que podrían cambiar el escenario de muchos aspectos en la gestión y marketing de las empresas. Al año siguiente vinieron más de 100. Te dejo el video de la grabación de la del 2022, ya que la del 2021 no se grabo.

Si como CEO o responsable de marketing , estás dedicando tiempo y esfuerzo a pensar en cómo captar la atención de tus clientes, en cómo hacer que se sientan conectados con tu marca y en cómo mantenerlos dentro de tu círculo de influencia, no puedes dejar de lado esta nueva R-evolución que denominamos Web3 (R- de rápida). Es vital pensar en cómo publicitar de manera efectiva, cómo aprovechar al máximo nuestros puntos de contacto con el cliente y cómo llevar a cabo campañas que nos ayuden a aumentar nuestra presencia mediática. Nuestro Buyer persona 3.0 es muy diferente del de la época 2.0 de principios de este siglo XXI. Yo llevo dandole vueltas al tema desde 2011, lo puedes ver en esta presentación. para mi la clave está en encontrar con la tecnología de hoy día, encontrar un equilibrio entre hacer marketing y fidelizar usando la gamificación. En el 2011 le llamé Fidemarketización. Un nombre muy poco marketiniano pero que intentaba reflexionar en la necesidad de unir estos 2 conceptos en una misma estrategia, que me parecen clave en la próxima década.

Hoy contamos en esencia con nuevos canales para trabajar. Hay desafíos inherentes en este trabajo que en muchos casos podríamos decir que hasta nos da pereza entrar. Con lo fácil que era hasta ahora. Adquirir nuevos clientes se está volviendo más costoso y las marcas hoy en día están compitiendo entre sí en un océano rojo de competitividad. Las marcas tradicionales, a pesar de que el término pueda sonar un poco viejuno, nacieron en un tiempo donde la relación era simplemente entre productor y consumidor. Estas marcas publicitaban sus productos en el máximo de canales para ganar influencia y generar demanda, esperando que el consumidor llegara para comprar una vez fueran impactadnos en alguno de sus canales de comunicación y publicidad.

Por otro lado, están surgiendo nuevas marcas que se parecen más a personas o comunidades. La economía de los creadores de contenido o influencers se basa en este concepto, comenzando con una comunidad y luego utilizando esa comunidad para ganar influencia. De ahí, pueden lanzar productos y campañas de comunicación. Este enfoque promueve un sentido de pertenencia desde el principio y genera una conexión emocional, que si se mantiene en el tiempo es muy efectiva.

A medida que aumenta el costo de adquisición de nuevos clientes y las acciones se vuelven menos efectivas, sin duda la web3 es un área a tener en cuenta para empezar a experimentar en un campo todavía casi virgen. ¿Recuerdas cuando surgieron las redes sociales y la gente dudaba de su permanencia? Algunos decían que eran solo una moda. Hoy son una máquina bien engrasada e industrializada. Estamos en esa etapa con la Web3. Estamos en los inicios de los Facebook, Twitter, YouTube de la primera década de los 2.000.

Hoy si miramos la vista atrás, sabemos lo suficiente para estar seguros de que este nuevo canal ha llegado para quedarse y quien no quiera verlo, bueno perderá oportunidades de convertirse en una marca innovadora, y como yo siempre digo la innovación es el mejor marketing para conseguir notoriedad, que no es lo mismo que generar noticias. Lo que no tenemos tan claro es cuales son las mejores formas de hacerlo, cuáles se convertirán en los ejemplos que otros imitarán y cuáles son más innovadoras. Esto significa que ahora es el momento de tomar la iniciativa y posicionar tu marca sobre todo si quieres conseguir atraer a la Generación Z y la Generación Alpha. De todo ello estaré hablando el próximo 15 de junio en el DES en Málaga

Estamos hablando de cómo será el futuro de la interacción, el engagement y la fidelidad del consumidor. Es importante entender que el método tradicional de realizar investigaciones de mercado, crear productos y luego encontrar una audiencia a través de las rrss para esos productos está siendo completamente repensado y redefinido por las marcas que ya están innovando en este ámbito.

La Web3 ante todo prioriza la comunidad y para esto tenemos que haber trabajado bien nuestras redes sociales. Muchas marcas del futuro están naciendo justo ahora. Comienzan como pequeñas comunidades de personas con tokens, Coleccionables digitales, NFTs usando blockchain con una visión y objetivos compartidos. Están creando cosas basadas en intereses comunes, lo que va en contra de la forma tradicional de empezar un negocio.

Dentro de diez años, es probable que veamos a las empresas de mayor crecimiento y a marcas totalmente nuevas surgir de estas pequeñas comunidades. Las marcas ya consolidadas necesitan estar atentas a esto, ya que representa una oportunidad o una amenaza a medio y largo plazo, dependiendo de su nivel de participación. Si las marcas ya establecidas empiezan a tener en cuenta estos aspectos, también se irán consolidando y podrán mantener su presencia especialmente en estas jóvenes generaciones que muy pronto serán sus clientes. Como se diría en el argot futbolístico “Hay que cuidar la cantera” no la de los equipos de futbol si no la de los clientes.

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Esta plataforma o Exchange, que se llamará China Digital Asset Exchange (CDAX) y será operado por la Comisión Reguladora de Valores de China (CSRC) centrandose en NFTs relacionados con las industrias culturales y creativas del país.

Si bien China a veces ha representado un sentimiento anti-web3 al prohibir las criptomonedas e imponer regulaciones estrictas sobre la tecnología, ha estado promoviendo activamente el desarrollo de la blockchain en el país.

Estos son los siguientes cosas que los usuarios podrán comerciar en la plataforma, al momento de ponerse en marcha:

• Coleccionables digitales (también conocidos como NFT)
• Derechos de autor digitales
• Derechos de propiedad

La plataforma China Digital Asset Exchange (CDAX)  también se está asociando con “Digital Collection Home”, una plataforma de evaluación de crédito y recopilación de metaversos en China.

Queda por ver qué éxito tendrá el CDAX y cómo este impactará en el mercado global de NFTs. Sin embargo, el lanzamiento de un Exchange NFT respaldado por el estado es un importante paso adelante y probablemente allanará el camino para una mayor adopción y desarrollo de los NFTs en China y en todo el mundo.

Todas las compras se realizarán en moneda Fiat (Yuanes), por lo que evita el mundo de las criptomonedas. Pero esto es algo que otros portales ya están incorporando, para facilitar la incorporación de nuevos usuarios, todavía no muy acostumbrados al uso de criptomonedas.

Si bien China está logrando un progreso significativo con blockchain, queda por ver si adoptará el espíritu de descentralización de la web3 o le dará su propio giro. Yo me atrevo a pensar que será más un entorno cerrado que descentralizado, aunque desearía equivocarme 🙂

Si te interesa todo este mundo de la web3, los NFT’s, puedes hacer mi curso relacionado con esta temática  o ver esta conferencia que  va sobre estos temas, pero relacionados con el turismo en este caso, hago un repaso desde los inicios de Internet y como hemos llegado hasta hoy y además en esta conferencia explico lo que estamos haciendo con el Ayuntamiento de Málaga.

O si buscas una herramienta para gestionar campañas con coleccionables digitales o NFTs te recomiendo mi proyecto NFT Management System. Una herramienta para empresas, ciudades y destinos turísticos que te permite gestionar y potenciar el engagement de clientes con filosofía web3, a través de la innovación en los programas de puntos y campañas de Coleccionables Digitales (NFTs), de manera segura, sostenible, sencilla y rápida.

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