El 19 de mayo de 2021 conjuntamente con Jesús Pérez dimos una charla en FITUR que titulamos “La web 2.0 ha muerto, demos la bienvenida a la web 3.0.” si, lo reconozco, un poco apocalíptico, la idea era atraer a público que quisiera conocer lo que se venia y que pudiéramos compartir nuestra visión con el sector turístico. La verdad es que no tuvimos mucho éxito solo vinieron 10 personas, dimos un repaso a los conceptos que podrían cambiar el escenario de muchos aspectos en la gestión y marketing de las empresas. Al año siguiente vinieron más de 100. Te dejo el video de la grabación de la del 2022, ya que la del 2021 no se grabo.

Si como CEO o responsable de marketing , estás dedicando tiempo y esfuerzo a pensar en cómo captar la atención de tus clientes, en cómo hacer que se sientan conectados con tu marca y en cómo mantenerlos dentro de tu círculo de influencia, no puedes dejar de lado esta nueva R-evolución que denominamos Web3 (R- de rápida). Es vital pensar en cómo publicitar de manera efectiva, cómo aprovechar al máximo nuestros puntos de contacto con el cliente y cómo llevar a cabo campañas que nos ayuden a aumentar nuestra presencia mediática. Nuestro Buyer persona 3.0 es muy diferente del de la época 2.0 de principios de este siglo XXI. Yo llevo dandole vueltas al tema desde 2011, lo puedes ver en esta presentación. para mi la clave está en encontrar con la tecnología de hoy día, encontrar un equilibrio entre hacer marketing y fidelizar usando la gamificación. En el 2011 le llamé Fidemarketización. Un nombre muy poco marketiniano pero que intentaba reflexionar en la necesidad de unir estos 2 conceptos en una misma estrategia, que me parecen clave en la próxima década.

Hoy contamos en esencia con nuevos canales para trabajar. Hay desafíos inherentes en este trabajo que en muchos casos podríamos decir que hasta nos da pereza entrar. Con lo fácil que era hasta ahora. Adquirir nuevos clientes se está volviendo más costoso y las marcas hoy en día están compitiendo entre sí en un océano rojo de competitividad. Las marcas tradicionales, a pesar de que el término pueda sonar un poco viejuno, nacieron en un tiempo donde la relación era simplemente entre productor y consumidor. Estas marcas publicitaban sus productos en el máximo de canales para ganar influencia y generar demanda, esperando que el consumidor llegara para comprar una vez fueran impactadnos en alguno de sus canales de comunicación y publicidad.

Por otro lado, están surgiendo nuevas marcas que se parecen más a personas o comunidades. La economía de los creadores de contenido o influencers se basa en este concepto, comenzando con una comunidad y luego utilizando esa comunidad para ganar influencia. De ahí, pueden lanzar productos y campañas de comunicación. Este enfoque promueve un sentido de pertenencia desde el principio y genera una conexión emocional, que si se mantiene en el tiempo es muy efectiva.

A medida que aumenta el costo de adquisición de nuevos clientes y las acciones se vuelven menos efectivas, sin duda la web3 es un área a tener en cuenta para empezar a experimentar en un campo todavía casi virgen. ¿Recuerdas cuando surgieron las redes sociales y la gente dudaba de su permanencia? Algunos decían que eran solo una moda. Hoy son una máquina bien engrasada e industrializada. Estamos en esa etapa con la Web3. Estamos en los inicios de los Facebook, Twitter, YouTube de la primera década de los 2.000.

Hoy si miramos la vista atrás, sabemos lo suficiente para estar seguros de que este nuevo canal ha llegado para quedarse y quien no quiera verlo, bueno perderá oportunidades de convertirse en una marca innovadora, y como yo siempre digo la innovación es el mejor marketing para conseguir notoriedad, que no es lo mismo que generar noticias. Lo que no tenemos tan claro es cuales son las mejores formas de hacerlo, cuáles se convertirán en los ejemplos que otros imitarán y cuáles son más innovadoras. Esto significa que ahora es el momento de tomar la iniciativa y posicionar tu marca sobre todo si quieres conseguir atraer a la Generación Z y la Generación Alpha. De todo ello estaré hablando el próximo 15 de junio en el DES en Málaga

Estamos hablando de cómo será el futuro de la interacción, el engagement y la fidelidad del consumidor. Es importante entender que el método tradicional de realizar investigaciones de mercado, crear productos y luego encontrar una audiencia a través de las rrss para esos productos está siendo completamente repensado y redefinido por las marcas que ya están innovando en este ámbito.

La Web3 ante todo prioriza la comunidad y para esto tenemos que haber trabajado bien nuestras redes sociales. Muchas marcas del futuro están naciendo justo ahora. Comienzan como pequeñas comunidades de personas con tokens, Coleccionables digitales, NFTs usando blockchain con una visión y objetivos compartidos. Están creando cosas basadas en intereses comunes, lo que va en contra de la forma tradicional de empezar un negocio.

Dentro de diez años, es probable que veamos a las empresas de mayor crecimiento y a marcas totalmente nuevas surgir de estas pequeñas comunidades. Las marcas ya consolidadas necesitan estar atentas a esto, ya que representa una oportunidad o una amenaza a medio y largo plazo, dependiendo de su nivel de participación. Si las marcas ya establecidas empiezan a tener en cuenta estos aspectos, también se irán consolidando y podrán mantener su presencia especialmente en estas jóvenes generaciones que muy pronto serán sus clientes. Como se diría en el argot futbolístico “Hay que cuidar la cantera” no la de los equipos de futbol si no la de los clientes.

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Hace tiempo mi buen amigo Jose María de Juan de Koan, en una conversación de esas que a menudo tenemos sobre el futuro de las empresas y los empresarios, me hablaba del concepto Empresaurios como esos empresarios anclados en el pasado. Yo siempre hablaba en mis presentaciones y clases sobre la diferencia entre jefe o líder, pero nunca lo había enfocado de esta manera,  me encantó el concepto y este se me quedó en el disco duro. Dandole vueltas al concepto pensé en cual sería lo contrario de empresaurios y se me ocurrio mezclar una vez más dos conceptos Empresa y Millennial, de ahí se me ocurrió Empresennials. De hecho cada vez más me identifico con este concepto, cuando pasas de los 45-50 años tendemos a estancarnos pensando que ya lo sabemos todo, que tenemos experiencia no solo profesional si no de vida. La situación hoy es que todo cambia tan rápido que hemos entrado en la dinámica de tener que re aprender constantemente y re plantearnos eternamente todo, absolutamente todo. Los Viejennials somos personas conscientes que la experiencia es un grado pero que no sirve para nada si no tienes mentalidad de aprender y estás abierto a la innovación y el cambio constante.

Hace unas semanas preparando una serie de clases que tengo en Colombia en Noviembre, volvió a mí ese concepto. Aunque empiezan a verse algunos cambios y nuevas maneras de formar a empresarios y futuros profesionales. Creo que la mayoría de formación que se realiza todavía esta muy enfocada al empresaurio, no por la oferta que hay, si no por la poca participación de los empresarios a los cursos que ofrecen nuevas maneras de gestionar empresas. He participado en el diseño de cursos que ayudan a los empresarios a conocer nuevas herramientas como el Design Thinking, los mapas de experiencia de cliente Ver video, la modelación de negocios, speed thinking, etc. que sirven como nuevos mapas para explorar nuevos territorios, con un enfoque más innovador y digital. Pero el resultado ha sido que los cursos no han salido por falta de alumnos. ¿Demasiado innovador en las temáticas? Pues me parece que no. Sinceramente creo que la mayoría de empresarios actuales no es consciente del cambio disruptivo y acelerado que se les viene encima. Por lo tanto será necesario que tomemos consciencia y decidamos si queremos seguir siendo un empresaurio  un empresennial. Si no sabes diferenciarlos aquí te dejo algunas frases y pensamientos de sus perfiles.

Aquí os dejo algunas frases que definen como piensan o hablan los Empresaurios o los Empresennials o Viejennial:

Empresaurios

• Nos vienen a comprar el marketing y las redes sociales son un coste que podemos prescindir
• No tengo tiempo para chorradas y problemas personales, al trabajo se viene llorado de casa
• Si no está roto no lo arregles, Si funciona no lo toques
• Vamos a poner los pies en el suelo
• Esto son lentejas o las tomas o las dejas
• No tienes ni idea, dedícate a hacer lo que te digo
• Eso lo consigo yo por la mitad del precio
• Siempre lo hemos hecho de esta forma
• Déjalo ya me encargo yo, no sirves para nada
• Me importa un pepino lo que te pasa, búscate la vida y soluciona el problema

Empresennials

• Hay que salir a vender
• Aconseja y guía
• Inspira entusiasmo
• Habla de nuestro proyecto
• Dice nosotros
• Comparte los éxitos
• Usa el salario emocional
• Motiva al equipo
• Se preocupa por las personas además de los números
• Cumple con el derecho a la desconexión digital
• Ayuda a crecer profesional y personalmente

¿Y tú qué tipo de empresario eres? ¿Empresaurio o empresennial?

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