El concepto de omnicanalidad está evolucionando de manera vertiginosa, algunas empresas como por ejemplo Starbucks, están explorando formas innovadoras de involucrar a los clientes en estos diversos ámbitos. Este artículo quiere profundizar en las enormes posibilidades que ofrece la “nueva omnicanalidad”, destacando la convergencia de los canales tradicionales, videojuegos, metaverso, coleccionables digitales y canales de marketing físico todo desarrollado con una blockchain sostenible. Todo ello acelerado por la Inteligencia Artificial que en pocos años hará que no reconozcamos al Comunity Manager de hoy.

Entendiendo el Paradigma de la nueva Omnicanalidad:

Omnicanal se refiere a la integración fluida de varios canales, permitiendo a los clientes tener experiencias consistentes y personalizadas. Tradicionalmente, esto implicaba fusionar puntos de contacto físicos y digitales, pero ahora esta nueva Omnicanalidad se extiende al metaverso, los videojuegos y al uso de Coleccionables Digitales (NFTs) utilizando una Blockchain sostenible. Al adoptar este enfoque, las empresas y territorios pueden crear una experiencia de marca coherente y completa que trasciende fronteras y posiciona a la marca como innovadora. Cada vez tengo más claro que el nuevo marketing es la innovación.

Coleccionables Digitales NFTs:

Los coleccionables digitales (NFTs) están emergiendo como una forma nueva para que las marcas recompensen y fidelicen a los clientes. Al ofrecer coleccionables digitales que proporcionan acceso o experiencias exclusivas, las marcas pueden generar interés y fomentar la fidelización. Las marcas que los adopten temprano pueden posicionarse a la vanguardia de la tendencia de coleccionables digitales. Hecho de manera reflexiva, estos programas de recompensas pueden crear verdaderos defensores de la marca que orgullosamente exhiben su afiliación en espacios físicos y virtuales. A medida que los consumidores pasan más tiempo en entornos digitales/metaverso/videojuegos, el valor y atractivo de las recompensas de marca solo seguirá creciendo. Los coleccionables digitales que tienen una verdadera utilidad y aportan valor al cliente, proporcionan a las marcas una nueva herramienta para la tan ansiada lealtad del cliente. Todo ello crea nuevas posibilidades para los ya pasados de moda programas de loyalty de la tarjetita y mejora el engagement con los clientes. Este ha sido el objetivo de nuestro proyecto del NFT Management System que de manera fácil te ayuda a desarrollar las campañas de marketing web3 para ciudades o empresas.

Aprovechando el Poder del Metaverso:

El metaverso representa un universo virtual donde las personas interactúan entre sí con sus propios avatares. Al aprovechar el metaverso, las empresas pueden pasar de la web 2D a la web 3D, que desde el nacimiento de los videos 360 no ha hecho más que evolucionar. Todavía estamos en sus inicios, pero está claro que al final las gafas podrían sustituir en muchos casos al smartphone de hoy. Las compañías pueden diseñar espacios virtuales o gemelos digitales, crear experiencias de marca e incluso organizar eventos que unen el mundo físico con el virtual. También el uso de Coleccionables Digitales en ambos mundos puede ayudar a interactuar en este espacio FIRTUAL creando un puente de conexión entre ellos.

Coleccionables Digitales y ‘Play to Win’:

Los coleccionables digitales (NFTs) en videojuegos ofrecen una forma nueva de gamificación. En el 2011 ya empece a investigar como esto podría ser un elemento de marketing interesante. Hoy mucho ha evolucionado la tecnología y estos pueden ser integrados en juegos ya existentes o creados por la propia empresa o destino, con un modelo ‘play to win’, donde los jugadores obtienen recompensas exclusivas, como NFTs, por lograr objetivos en el juego. Las marcas pueden colaborar con desarrolladores de juegos para incluir coleccionables digitales que promuevan la fidelización. Por ejemplo, una destino turístico puede lanzar un atuendo o camiseta que tiene dos formatos: el digital y el real en un juego popular o en un metaverso, vinculando la experiencia del juego con el mundo físico y virtual.

Brand Placement en Videojuegos:

El placement de marca en videojuegos es una forma potente de omnicanalidad. Las marcas pueden crear experiencias inmersivas dentro de juegos populares, ofreciendo productos o servicios en contextos de juego relevantes. O también crear un juego sencillo con otras marcas, play to win, o play to learn, basado en su estrategia de omnicanalidad. Esto no solo aumenta la visibilidad de la marca, sino que también ofrece una experiencia de usuario interactiva y atractiva, alineada con las preferencias y comportamientos del público objetivo.

Integración sin Fisuras de Canales Tradicionales, Digitales y Virtuales:

La integración de canales tradicionales, digitales y virtuales es un aspecto crucial del nuevo paisaje omnicanal. Las empresas pueden aprovechar tecnologías como códigos QR, videojuegos, Coleccionables Digitales 3D (NFTs) en realidad aumentada y dispositivos móviles para unir los ámbitos físico y digital. Por ejemplo, un cliente podría buscar un Coleccionable Digital 3D de una oferta especial con realidad aumentada en la calle, o en un espacio comercial como una experiencia tipo Pokemon Go.

Personalización y Segmentación:

Una de las principales ventajas de este nuevo enfoque de omnicanalidad es la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas. Al recopilar datos de varios canales: sitios web, aplicaciones, georeferenciación, datos de Blockchain, tipos de Coleccionables Digitales NFTs, interacciones en el metaverso, videojuegos etc., las empresas y destinos pueden obtener información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Esto permite mensajes dirigidos y ofertas adaptadas a lo largo de todo el mapa de experiencia del cliente, maximizando el compromiso y las tasas de conversión.

Métricas y Análisis de Rendimiento:

Para evaluar el éxito de sus estrategias omnicanal, las empresas deben establecer nuevas métricas relevantes desde la web3, web4, datos de Blockchain y analizar el rendimiento en todos los canales. Esto incluye rastrear interacciones con clientes, tasas de conversión de Coleccionables Digitales (Nfts) y atribución de ingresos. Al monitorizar estas nuevas métricas, las empresas y destinos pueden ajustar sus estrategias, optimizar la experiencia del cliente y obtener mejores resultados. Los datos son clave para ofrecer una experiencia de entretenimiento mejor y personalizada, siempre respetando los datos del usuario y ofreciendo un alto valor por ellos en forma de recompensas a través de la gamificación.

Conclusión:

La convergencia de canales de marketing tradicionales, metaverso, videojuegos y canales físicos dentro del nuevo paisaje omnicanal abre posibilidades emocionantes para innovar en el marketing de los próximos años. Integrar el mundo de los videojuegos, los NFTs y coleccionables digitales en la mezcla agrega otra capa de engagement que ya no nos dan las redes sociales. Al adoptar estas tendencias y tecnologías, las empresas y destinos pueden forjar conexiones más fuertes con los clientes, más allá del “Dame un like” mejorando las experiencias de marca y mantenerse a la vanguardia en un mundo cada vez más interconectado.

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Desde nuestro proyecto de NFT-MS de Mutishan, hemos definido un ecosistema de marketing web3 que ayude a los proyectos a cerrar el ciclo. Este ecosistema consta de 4 elementos principales.

1.- Una aplicación que es la que usará el usuario tanto en su relación con una empresa o un destino turístico o ciudad.

2- Un sistema de gestión sencillo y en el cual no se necesiten conocimientos de blockchain, nfts, etc. de manera que el mismo Community Manager pueda gestionar de manera sencilla las campañas y acciones de marketing web3.

3.- Todo desarrollado con tecnología Blockchain que nos asegure su sostenibilidad, seguridad, bajo coste y accesible a todos.

4.- Un canvas que te ayuda a definir una estrategia de marketing web3 que tenga en cuenta los siguientes aspectos: Comunidad 360, Tokenomics, contenidos, tecnología, sostenibilidad, metaverso, y por último como ejecutamos el proyecto.

En este pasado artículo hablábamos de porque las empresas tienen que pensar en filosofía marketing web3

El pasado mes de Junio di una conferencia en el DES de Málaga sobre marketing web3 y cómo lo estamos haciendo para la ciudad de Málaga y el Parque Natural de Cabárceno en Cantabria. Aquí tienes mi presentación en inglés por si te puede interesar profundizar en como establecer una estrategia de marketing web3 para tu proyecto.

La entrada 4 claves para una estrategia de marketing web3 se publicó primero en Jimmy Pons.

Starbucks ha puesto en marcha su programa de fidelización basado en blockchain y coleccionables digitales o NFTs. Este nuevo proyecto se llama Starbucks Odyssey, es una extensión del actual programa de Starbucks Rewards y ya está abierto a un primer grupo de beta testers. Por cierto solo para clientes de EE.UU por ahora.

Una vez más Starbucks se adelanta al resto de empresas competidoras y sube el listón apostando por la web3. Starbucks Odyssey, incluye NFTs de temáticas relacionadas con la cultura del café y mezcla el mundo digital con experiencias reales y físicas, lo que conjuntamente con nuestro proyecto de Málaga lo convierte en uno de los primeros programas de fidelización o “Loyalty” del mundo “Fitigital” (Físico y digital)

Diseño de la aplicación

Starbucks Odyssey, ha sido diseñado para que sus clientes más fieles ganen algo más que una bebida gratis cuando eres un cliente asiduo, evolucionando y mejorando los típicos y ya obsoletos programas de puntos tradicionales. Odyssey introduce una nueva plataforma en la que los clientes pueden participar en actividades interactivas llamadas “Journeys”. Una vez completadas, permiten a los miembros ganar Journey Stamps coleccionables, que es el nombre menos friki que Starbucks da a sus NFTs (ahora con un poquito de mala prensa por las estafas y demás), yo prefiero llamarles Coleccionables Digitales.

Esos denominados Journeys, están diseñados para promocionar la marca Starbucks y fomentar la cultura del café a los clientes, así como la historia de la empresa. Incluyen además una serie de actividades, como ver vídeos o responder a cuestionarios, jugar a rompecabezas o incluso ir a la tienda a probar las nuevas bebidas que la empresa quiere promocionar.

Niveles de beneficios

Existen varios niveles de beneficios y experiencias que pueden desbloquearse. En el nivel más bajo, serán experiencias online, como una clase virtual que enseñan a preparar bebidas, o que da acceso a productos exclusivos de artistas. A medida que ganas más puntos y NFTs, podrás empezar a acceder a experiencias en el mundo real, como eventos especiales organizados en Starbucks Reserve Roasteries o incluso un viaje a la granja de café Starbucks Hacienda Alsacia en Costa Rica.

Con todo ello Starbucks está simplificando el proceso de compra de NFT, ya que no requiere que los miembros tengan una wallet de criptomonedas, ni deben poseer criptomoneda o tener conocimiento de tecnologías web3.

Conclusión

La innovacion en programas de fidelizacion es clave para afrontar los retos de esta década. El ver que una empresa tan innovadora como Starbucks está en la misma línea que el NFT Management System que hemos estado desarrollando este último año, nos indica que estamos en muy buen camino y refuerza nuestro proyecto

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Esta plataforma o Exchange, que se llamará China Digital Asset Exchange (CDAX) y será operado por la Comisión Reguladora de Valores de China (CSRC) centrandose en NFTs relacionados con las industrias culturales y creativas del país.

Si bien China a veces ha representado un sentimiento anti-web3 al prohibir las criptomonedas e imponer regulaciones estrictas sobre la tecnología, ha estado promoviendo activamente el desarrollo de la blockchain en el país.

Estos son los siguientes cosas que los usuarios podrán comerciar en la plataforma, al momento de ponerse en marcha:

• Coleccionables digitales (también conocidos como NFT)
• Derechos de autor digitales
• Derechos de propiedad

La plataforma China Digital Asset Exchange (CDAX)  también se está asociando con “Digital Collection Home”, una plataforma de evaluación de crédito y recopilación de metaversos en China.

Queda por ver qué éxito tendrá el CDAX y cómo este impactará en el mercado global de NFTs. Sin embargo, el lanzamiento de un Exchange NFT respaldado por el estado es un importante paso adelante y probablemente allanará el camino para una mayor adopción y desarrollo de los NFTs en China y en todo el mundo.

Todas las compras se realizarán en moneda Fiat (Yuanes), por lo que evita el mundo de las criptomonedas. Pero esto es algo que otros portales ya están incorporando, para facilitar la incorporación de nuevos usuarios, todavía no muy acostumbrados al uso de criptomonedas.

Si bien China está logrando un progreso significativo con blockchain, queda por ver si adoptará el espíritu de descentralización de la web3 o le dará su propio giro. Yo me atrevo a pensar que será más un entorno cerrado que descentralizado, aunque desearía equivocarme 🙂

Si te interesa todo este mundo de la web3, los NFT’s, puedes hacer mi curso relacionado con esta temática  o ver esta conferencia que  va sobre estos temas, pero relacionados con el turismo en este caso, hago un repaso desde los inicios de Internet y como hemos llegado hasta hoy y además en esta conferencia explico lo que estamos haciendo con el Ayuntamiento de Málaga.

O si buscas una herramienta para gestionar campañas con coleccionables digitales o NFTs te recomiendo mi proyecto NFT Management System. Una herramienta para empresas, ciudades y destinos turísticos que te permite gestionar y potenciar el engagement de clientes con filosofía web3, a través de la innovación en los programas de puntos y campañas de Coleccionables Digitales (NFTs), de manera segura, sostenible, sencilla y rápida.

La entrada China Digital Asset Exchange (CDAX), plataforma oficial de NFT’s del gobierno chino se publicó primero en Jimmy Pons.