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Mapa de Experiencia de Cliente MEC 14
- La economía de la experiencia 06 minConferencia1.1
- El poder del cliente hoy día 06 minConferencia1.2
- Introducción al curso 04 minConferencia1.3
- Un cliente enfadado el caso Media Markt 06 minConferencia1.4
- Los intangibles como elemento diferencial 09 minConferencia1.5
- La experiencia de cliente 10 minConferencia1.6
- El mapa de experiencia cliente 15 minConferencia1.7
- El buyer persona, arquetipo, avatar de cliente 12 minConferencia1.8
- Saber lo que piensa el cliente 07 minConferencia1.9
- Primer caso práctico, MEC un viaje en tren 10 minConferencia1.10
- Segundo caso práctico, MEC IKEA 31 minConferencia1.11
- Tercer caso práctico, MEC un hotel rural con SPA 10 minConferencia1.12
- Herramientas para desarrollar mapas de experiencia 02 minConferencia1.13
- Conclusiones y recomendaciones finales 05 minConferencia1.14
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Quizz y manual del curso 2
- Quizz sobre MEC 10 questionsCuestionario2.1
- Manual del CursoConferencia2.1
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