En un pasado post reflexionábamos sobre la necesidad, igual que sucedió en Calidad de desarrollar un Modelo de Innovación turística para hoteles y empresas turísticas.

La mayoría de los empresarios hoy saben que tienen que innovar pero es complicado diseñar un plan que vaya más allá de una transformación digital pura y dura, que por cierto la mayoría de estos planes fallan por no tener en cuenta a las personas y estar centrados demasiado en lo que es puramente tecnológico.

Por lo tanto primero deberemos trabajar concienciando y sensibilizando a la compañía en la necesidad de integrar en su ADN la innovación como aspecto transversal de la misma.

Cuando empezabamos a diseñar la estrategia de innovación para BlueBay Hotels teníamos claro que había que definir una palabra que pudiera explicar en pocas palabras lo que prentendiamos hacer, de ahí surge la palabra InnoBBaccion.

La InnoBBaccion está basada en estos 3 pilares:

INNO: la Innovación como base de la gestión de la compañía. Trabajar para tener un producto de calidad ya no es suficiente y los clientes ya esperan unos mínimos de esta calidad. Esta labor debe venir desde arriba y se debe vertebrarse hacia abajo a toda la compañía integrándose hasta el tuétano de la misma. En el caso de BlueBay tenemos la suerte de que nuestro CEO Ramón Hernandez es un convencido de la importancia de este tema. Ambos somos conscientes que es un proceso lento y que el cambio cuesta mucho en todos los sentidos. Pero el camino está definido y no debemos despistarnos si algunos pretenden que las cosas no cambien porque no les apetece salir a explorar fuera de su zona de confort. Al final el gran problema de la innovación son las personas que prefieren mantenerse en el inmovilismo por pereza o miedo al cambio

BB: necesitábamos tener un espacio para experimentar todo el proceso de innoBBaccion lo que se ha convertido en el BlueBay Lab. Con este laboratorio disponemos de un lugar para probar, testear de manera práctica y operativa con clientes reales. El hotel laboratorio funciona como un hotel totalmente normal, pero nos permite testear los proyectos en tiempo real. Esto provoca que los proyectos sean un poco más difíciles y lentos de desarrollar porque nos tenemos que adaptar a la operativa del día a día del hotel.

Acción: Sin acción es difícil llevar a cabo proyectos innovadores, hay que pasar de la idea y el power Point a la ejecución de los proyectos innovadores de manera ágil para así ir adaptándose al cambio en este mundo Hiper VUCA

Hoy esta palabra ya forma parte del vocabulario de BlueBay Hotels como definición de la innovación en la compañía y esperemos que con el tiempo lo que hoy es una realidad en la cúpula directiva con los años se convierta en la palabra que marca el ADN de la compañía.

La entrada InnoBBacción como hoja de ruta de la innovación turística se publicó primero en Jimmy Pons.

Estamos en un cambio de era y por lo tanto necesitamos herramientas que nos ayuden a innovar constantemente, si en calidad tenemos un Sistema de Calidad Turística, parece obvio que en Innovación turística, deberíamos trabajar en un modelo para las empresas.

Si miramos en la historia del sector turístico, vemos, que cuando hablamos de Calidad , todos pensamos en los años 90,  donde salió con la creación del ICHE, el embrión de lo que es hoy el Sistema de Calidad Turística Español. En destinos tenemos el SICTED, que engloba a todas la entidades y empresas que configuran un destino turístico.

Si pensamos en turismo sostenible, hay muchos otros proyectos y normas como la 14.000, que han ido calando en la consecución de la sostenibilidad como elemento de transformación del sector turístico. Cuando hablamos de accesibilidad, recordamos  la ley Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad.

En cambio en cuando hablamos de un modelo de innovación turística se refiere, tenemos pocos precedentes, el más claro son los smartdestinations que incluyen (tecnología, innovación, sostenibilidad, accesibilidad) cosa que ya es un gran paso por cierto, en cuanto a los destinos.

Pero que sucede cuando una empresa turística  es consciente que necesita innovar, desgraciadamente lo que se encontrará es que no hay mucho donde guiarse, no existen realmente hojas de ruta específicas que les ayude a aplicar la innovación turística. Por otro lado lo poco que va a encontrar, serán normas como la UNE 166002 o guías de I+D+I. Documentos que si se leen en detalle, en poco tiempo decides desistir porque al final te das cuenta que lo han complicado tanto y la mayoria de cosas tienen que ver con burocracia, qu pinesas que necesitas un consultor para llevar a cabo la implantación de la misma y tu como pyme no te lo puedes realmente permitir.

Por lo tanto, si queremos que las pymes innoven, tenemos que establecer un modelo de innovación turística, una hoja de ruta para el sector turístico, pero acorde con los tiempos que corren. No hablamos de una marca, ni de un sello para certificar la innovación si no de un modelo de innovación turística  que ayude a las empresa a entender que la innovación, es mucho más que diseñar una nueva web, desarrollar una app o mejorar el hardware y así que apuesten en serio por la innovación.

Uno de mis proyectos que llevo desarrollando desde el 2016 es el de diseñar y aplicar una hoja de ruta de la innovación con Bluebay Hotels. en este proceso lo primero que hemos tenido que definir es nuestra propia hoja de ruta de la “InnoBBación” (Innovación realista y basada en la Acción). Para ahora ya, ir definiendo poco a poco un modelo que se adapte a nuestras necesidades y nos ayude a mejorar la competitividad de la compañía. En este video podemos ver los pasos que BlueBay Hotels está llevando a cabo con su hoja de ruta de la “InnoBBación”

En esta conferencia de Fiturtech 2018 hablamos de como fueron los principios de la puesta en marcha de la ruta de InnoBBAcción

Uno de los principales problemas en cuanto a aplicar la innovación turística, es trabajar el producto desde una visión inovadora. Si te interesa aprender a crear producto innovador te recomiendo este curso que encuentras en mi web.

Curso de creación de producto turístico

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