Mapas de experiencia de cliente en turismo
Mapas de experiencia de cliente. Como mejorar la experiencia de cliente a través de los Costumer Journey Maps
Este curso nos ayudará a desarrollar mapas de experiencia de cliente con los cuales podremos diseñar mejores experiencias que fomentarán la satisfacción de los clientes. Los mapas de experiencia de cliente se desarrollan en todo el proceso del viaje del cliente, antes, durante y después del viaje. De esta manera podremos actuar directamente en los momentos más importantes y de más valor para el cliente, consiguiendo así una mejor satisfacción del mismo.
A QUIEN VA DIRIGIDO
A todos los responsables de marketing, creadores de productos, responsables de experiencia de cliente de las empresas. Pero este curso además sirve para tener los conocimientos básicos que hoy día debería tener cualquier empresario, emprendedor, etc.
Características del curso
- Conferencias 14
- Cuestionarios 1
- Duración 2 horas
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Idioma Español
- Estudiantes 0
- Certificado No
- Evaluaciones Si
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Mapa de Experiencia de Cliente MEC
- La economía de la experiencia
- El poder del cliente hoy día
- Introducción al curso
- Un cliente enfadado el caso Media Markt
- Los intangibles como elemento diferencial
- La experiencia de cliente
- El mapa de experiencia cliente
- El buyer persona, arquetipo, avatar de cliente
- Saber lo que piensa el cliente
- Primer caso práctico, MEC un viaje en tren
- Segundo caso práctico, MEC IKEA
- Tercer caso práctico, MEC un hotel rural con SPA
- Herramientas para desarrollar mapas de experiencia
- Conclusiones y recomendaciones finales
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Quizz y manual del curso
