La entrada Diseño de producto turístico innovador. Como crear experiencias turísticas memorables se publicó primero en Jimmy Pons.

El mundo está dejando atrás la bidimensionalidad. Pasamos de webs planas a entornos tridimensionales, inmersivos y sensoriales. Tener una web 2D pronto será tan obsoleto como intentar vender con una página de los años 90. Hoy ya vemos señales de este cambio: destinos como las Illes Balears a través del Parc Bit que trabajan con gemelos digitales,  hoteles que exploran gemelos digitales como Hotelverse, motores de reservas que se integran con mundos 3D como Mirai, o parques como Port Aventura que mezclan lo físico con lo virtual en experiencias como Hysteria in Boothill. Incluso grandes clubes como el Real Madrid sueñan con estadios infinitos en la frontera entre lo real y lo digital. También empresas como Past View llevan ya años viajando al pasado y al presente con sus mundos tridimensionales. Las Islas Canarias también está apostando por los metaversos como Roblox en una campaña dirigida a niños y jóvenes.

Por otro lado, la evolución de la fidelización, la gamificación de las experiencias tiene un enorme potencial en la era de los Coleccionables Digitales en la blockchain (Web 3.0) que además se caracterizará por una fusión sin precedentes de experiencias reales y virtuales, potenciados por la IA o lo que ya se denomina (Web 4.0).

El poder de la inmersión y la gamificación

Imagina visitar una réplica virtual del Museo del Prado, recorrerlo en 3D desde casa y, con el mismo NFT, acceder después a una visita guiada exclusiva en Madrid. La experiencia se expande: lo virtual se convierte en pasaporte para lo real y una motivación extra para ir a conocer Madrid o esa exposición del museo.

En Port Aventura ya vivimos un anticipo: una casa encantada real de 200m² cobra vida con actores virtuales, efectos sobrenaturales y seres digitales que conviven con lo tangible. Es un adelanto de lo que será tendencia en el turismo del futuro: experiencias híbridas que despiertan todos los sentidos.

Coleccionables Digitales en la blockchain (NFTs): el nuevo lenguaje de la fidelización

Los coleccionables digitales no son simples imágenes digitales. Pueden ser muchas cosas, por ejemplo llaves de acceso que permiten entrar en universos cruzados:

• Pases de acceso exclusivos.

• Entradas para eventos reales o virtuales.

• Vouchers para servicios turísticos.

Un NFT obtenido en un hotel de Barcelona que tiene un hotel en Port Aventura podría desbloquear experiencias dentro del parque o beneficios en el propio destino. Con esta dinámica, el turista se convierte en jugador y coleccionista, mientras la marca gana en conexión y fidelidad.

Marketing Firtual: una nueva narrativa

Este nuevo paradigma abre la puerta a un marketing firtual: campañas que existen en ambos mundos, con relatos que combinan lo humano, lo sostenible y lo tecnológicamente avanzado. No se trata solo de impactar, sino de crear experiencias memorables en el mundo real y virtual que acompañen al viajero en cada etapa, dentro y fuera del destino.

Personalización, sostenibilidad y accesibilidad

En el futuro, un NFT podrá almacenar tus preferencias de viaje, ajustando tanto las experiencias virtuales como las reales. ¿Eres amante del arte? Tu coleccionable desbloqueará tours en el metaverso y entradas en galerías reales. ¿Te apasiona la música? Podría darte acceso a conciertos virtuales y backstage en la vida real. Las posibilidades son infinitas y la tecnología nos permite innovar de manera constante y generar el verdadero engagement con el cliente que buscamos.

La sostenibilidad es otro gran beneficio: el turismo virtual reduce la huella de carbono, democratiza el acceso a experiencias premium y permite que más personas disfruten de destinos antes inaccesibles. La clave: utilizar tecnologías verdes, como la Blockchain de Chia, reconocida por su bajo impacto ambiental.

Conclusión

Estamos entrando en una era que denomino Turismo Firtual, donde lo real y lo virtual se entrelazan para crear experiencias más ricas, inclusivas y sostenibles. Una era donde los coleccionables digitales actúan como puentes y donde el marketing se convierte en relato expandido y las experiencias turísticas se enriquecen y se extienden.

No hablamos de ciencia ficción: la Comisión Europea ya diseña la estrategia para liderar esta evolución tecnológica 4.0. El reto es claro: avanzar hacia un turismo que no solo sorprenda, sino que también inspire, sea consciente y ponga en equilibrio innovación, sostenibilidad y humanidad.

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El concepto de omnicanalidad está evolucionando de manera vertiginosa, algunas empresas como por ejemplo Starbucks, están explorando formas innovadoras de involucrar a los clientes en estos diversos ámbitos. Este artículo quiere profundizar en las enormes posibilidades que ofrece la “nueva omnicanalidad”, destacando la convergencia de los canales tradicionales, videojuegos, metaverso, coleccionables digitales y canales de marketing físico todo desarrollado con una blockchain sostenible. Todo ello acelerado por la Inteligencia Artificial que en pocos años hará que no reconozcamos al Comunity Manager de hoy.

Entendiendo el Paradigma de la nueva Omnicanalidad:

Omnicanal se refiere a la integración fluida de varios canales, permitiendo a los clientes tener experiencias consistentes y personalizadas. Tradicionalmente, esto implicaba fusionar puntos de contacto físicos y digitales, pero ahora esta nueva Omnicanalidad se extiende al metaverso, los videojuegos y al uso de Coleccionables Digitales (NFTs) utilizando una Blockchain sostenible. Al adoptar este enfoque, las empresas y territorios pueden crear una experiencia de marca coherente y completa que trasciende fronteras y posiciona a la marca como innovadora. Cada vez tengo más claro que el nuevo marketing es la innovación.

Coleccionables Digitales NFTs:

Los coleccionables digitales (NFTs) están emergiendo como una forma nueva para que las marcas recompensen y fidelicen a los clientes. Al ofrecer coleccionables digitales que proporcionan acceso o experiencias exclusivas, las marcas pueden generar interés y fomentar la fidelización. Las marcas que los adopten temprano pueden posicionarse a la vanguardia de la tendencia de coleccionables digitales. Hecho de manera reflexiva, estos programas de recompensas pueden crear verdaderos defensores de la marca que orgullosamente exhiben su afiliación en espacios físicos y virtuales. A medida que los consumidores pasan más tiempo en entornos digitales/metaverso/videojuegos, el valor y atractivo de las recompensas de marca solo seguirá creciendo. Los coleccionables digitales que tienen una verdadera utilidad y aportan valor al cliente, proporcionan a las marcas una nueva herramienta para la tan ansiada lealtad del cliente. Todo ello crea nuevas posibilidades para los ya pasados de moda programas de loyalty de la tarjetita y mejora el engagement con los clientes. Este ha sido el objetivo de nuestro proyecto del NFT Management System que de manera fácil te ayuda a desarrollar las campañas de marketing web3 para ciudades o empresas.

Aprovechando el Poder del Metaverso:

El metaverso representa un universo virtual donde las personas interactúan entre sí con sus propios avatares. Al aprovechar el metaverso, las empresas pueden pasar de la web 2D a la web 3D, que desde el nacimiento de los videos 360 no ha hecho más que evolucionar. Todavía estamos en sus inicios, pero está claro que al final las gafas podrían sustituir en muchos casos al smartphone de hoy. Las compañías pueden diseñar espacios virtuales o gemelos digitales, crear experiencias de marca e incluso organizar eventos que unen el mundo físico con el virtual. También el uso de Coleccionables Digitales en ambos mundos puede ayudar a interactuar en este espacio FIRTUAL creando un puente de conexión entre ellos.

Coleccionables Digitales y ‘Play to Win’:

Los coleccionables digitales (NFTs) en videojuegos ofrecen una forma nueva de gamificación. En el 2011 ya empece a investigar como esto podría ser un elemento de marketing interesante. Hoy mucho ha evolucionado la tecnología y estos pueden ser integrados en juegos ya existentes o creados por la propia empresa o destino, con un modelo ‘play to win’, donde los jugadores obtienen recompensas exclusivas, como NFTs, por lograr objetivos en el juego. Las marcas pueden colaborar con desarrolladores de juegos para incluir coleccionables digitales que promuevan la fidelización. Por ejemplo, una destino turístico puede lanzar un atuendo o camiseta que tiene dos formatos: el digital y el real en un juego popular o en un metaverso, vinculando la experiencia del juego con el mundo físico y virtual.

Brand Placement en Videojuegos:

El placement de marca en videojuegos es una forma potente de omnicanalidad. Las marcas pueden crear experiencias inmersivas dentro de juegos populares, ofreciendo productos o servicios en contextos de juego relevantes. O también crear un juego sencillo con otras marcas, play to win, o play to learn, basado en su estrategia de omnicanalidad. Esto no solo aumenta la visibilidad de la marca, sino que también ofrece una experiencia de usuario interactiva y atractiva, alineada con las preferencias y comportamientos del público objetivo.

Integración sin Fisuras de Canales Tradicionales, Digitales y Virtuales:

La integración de canales tradicionales, digitales y virtuales es un aspecto crucial del nuevo paisaje omnicanal. Las empresas pueden aprovechar tecnologías como códigos QR, videojuegos, Coleccionables Digitales 3D (NFTs) en realidad aumentada y dispositivos móviles para unir los ámbitos físico y digital. Por ejemplo, un cliente podría buscar un Coleccionable Digital 3D de una oferta especial con realidad aumentada en la calle, o en un espacio comercial como una experiencia tipo Pokemon Go.

Personalización y Segmentación:

Una de las principales ventajas de este nuevo enfoque de omnicanalidad es la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas. Al recopilar datos de varios canales: sitios web, aplicaciones, georeferenciación, datos de Blockchain, tipos de Coleccionables Digitales NFTs, interacciones en el metaverso, videojuegos etc., las empresas y destinos pueden obtener información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Esto permite mensajes dirigidos y ofertas adaptadas a lo largo de todo el mapa de experiencia del cliente, maximizando el compromiso y las tasas de conversión.

Métricas y Análisis de Rendimiento:

Para evaluar el éxito de sus estrategias omnicanal, las empresas deben establecer nuevas métricas relevantes desde la web3, web4, datos de Blockchain y analizar el rendimiento en todos los canales. Esto incluye rastrear interacciones con clientes, tasas de conversión de Coleccionables Digitales (Nfts) y atribución de ingresos. Al monitorizar estas nuevas métricas, las empresas y destinos pueden ajustar sus estrategias, optimizar la experiencia del cliente y obtener mejores resultados. Los datos son clave para ofrecer una experiencia de entretenimiento mejor y personalizada, siempre respetando los datos del usuario y ofreciendo un alto valor por ellos en forma de recompensas a través de la gamificación.

Conclusión:

La convergencia de canales de marketing tradicionales, metaverso, videojuegos y canales físicos dentro del nuevo paisaje omnicanal abre posibilidades emocionantes para innovar en el marketing de los próximos años. Integrar el mundo de los videojuegos, los NFTs y coleccionables digitales en la mezcla agrega otra capa de engagement que ya no nos dan las redes sociales. Al adoptar estas tendencias y tecnologías, las empresas y destinos pueden forjar conexiones más fuertes con los clientes, más allá del “Dame un like” mejorando las experiencias de marca y mantenerse a la vanguardia en un mundo cada vez más interconectado.

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