En un mundo donde la competencia en el sector turístico es cada vez más feroz, la innovación y la capacidad de adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores se han convertido en factores cruciales para el éxito. En este contexto, el concepto CLAMPS surge como una estrategia integral que puede transformar la manera en que las empresas turísticas interactúan con sus clientes y optimizan sus operaciones.

El concepto CLAMPS abarca seis componentes esenciales: Contenido, Loyalty (Lealtad), Analítica, Mobile, Payments (Sistemas de Pago) y Social (Crear Comunidad). Cada uno de estos elementos desempeña un papel fundamental en la construcción de una experiencia de cliente excepcional y en la mejora de los resultados de negocio.

Contenido

El contenido de calidad, como blogs, guías de viaje, videos y redes sociales, es fundamental para atraer y retener clientes, educar y motivar a los viajeros, y destacar experiencias únicas y ofertas exclusivas.

Loyalty (Lealtad)

Los programas de lealtad, que incluyen puntos, descuentos y acceso exclusivo, son cruciales para aumentar la retención, incentivar recomendaciones y crear una relación emocional con la marca.

Analítica

La analítica, mediante el análisis de datos, permite entender mejor a los clientes, optimizar campañas de marketing y personalizar ofertas para mejorar la satisfacción y las ventas.

Mobile

Las aplicaciones y sitios web móviles ofrecen acceso instantáneo a información y reservas, mejoran la experiencia del usuario con notificaciones y geolocalización, y aumentan las reservas directas.

Payments (Sistemas de Pago)

Los pagos móviles y en línea, rápidos y seguros, facilitan el proceso de pago con múltiples opciones, mejorando la conversión y la satisfacción del cliente.

Social (Crear Comunidad)

Las redes sociales crean comunidad y engagement, generando contenido de usuarios, interacción directa y promoción de experiencias y destinos a través de embajadores de marca.

Al adoptar el concepto CLAMPS, las empresas turísticas pueden no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también asegurar un crecimiento sostenible en un mercado dinámico y exigente. Todo ello puede servir como base para crear una estrategia conjunta de promoción, comunicación y fidelización, una aplicación para fomentar dicha fidelización utilizando nuevas herramientas como la blockchain, los coleccionables digitales que son la base de lo que hemos denominado en este blog, el marketing firtual que combina el marketing y la fidelización en una misma estrategia.

La entrada Concepto CLAMPS como estrategia de fidelización y marketing relacional se publicó primero en Jimmy Pons.

El concepto de omnicanalidad está evolucionando de manera vertiginosa, algunas empresas como por ejemplo Starbucks, están explorando formas innovadoras de involucrar a los clientes en estos diversos ámbitos. Este artículo quiere profundizar en las enormes posibilidades que ofrece la “nueva omnicanalidad”, destacando la convergencia de los canales tradicionales, videojuegos, metaverso, coleccionables digitales y canales de marketing físico todo desarrollado con una blockchain sostenible. Todo ello acelerado por la Inteligencia Artificial que en pocos años hará que no reconozcamos al Comunity Manager de hoy.

Entendiendo el Paradigma de la nueva Omnicanalidad:

Omnicanal se refiere a la integración fluida de varios canales, permitiendo a los clientes tener experiencias consistentes y personalizadas. Tradicionalmente, esto implicaba fusionar puntos de contacto físicos y digitales, pero ahora esta nueva Omnicanalidad se extiende al metaverso, los videojuegos y al uso de Coleccionables Digitales (NFTs) utilizando una Blockchain sostenible. Al adoptar este enfoque, las empresas y territorios pueden crear una experiencia de marca coherente y completa que trasciende fronteras y posiciona a la marca como innovadora. Cada vez tengo más claro que el nuevo marketing es la innovación.

Coleccionables Digitales NFTs:

Los coleccionables digitales (NFTs) están emergiendo como una forma nueva para que las marcas recompensen y fidelicen a los clientes. Al ofrecer coleccionables digitales que proporcionan acceso o experiencias exclusivas, las marcas pueden generar interés y fomentar la fidelización. Las marcas que los adopten temprano pueden posicionarse a la vanguardia de la tendencia de coleccionables digitales. Hecho de manera reflexiva, estos programas de recompensas pueden crear verdaderos defensores de la marca que orgullosamente exhiben su afiliación en espacios físicos y virtuales. A medida que los consumidores pasan más tiempo en entornos digitales/metaverso/videojuegos, el valor y atractivo de las recompensas de marca solo seguirá creciendo. Los coleccionables digitales que tienen una verdadera utilidad y aportan valor al cliente, proporcionan a las marcas una nueva herramienta para la tan ansiada lealtad del cliente. Todo ello crea nuevas posibilidades para los ya pasados de moda programas de loyalty de la tarjetita y mejora el engagement con los clientes. Este ha sido el objetivo de nuestro proyecto del NFT Management System que de manera fácil te ayuda a desarrollar las campañas de marketing web3 para ciudades o empresas.

Aprovechando el Poder del Metaverso:

El metaverso representa un universo virtual donde las personas interactúan entre sí con sus propios avatares. Al aprovechar el metaverso, las empresas pueden pasar de la web 2D a la web 3D, que desde el nacimiento de los videos 360 no ha hecho más que evolucionar. Todavía estamos en sus inicios, pero está claro que al final las gafas podrían sustituir en muchos casos al smartphone de hoy. Las compañías pueden diseñar espacios virtuales o gemelos digitales, crear experiencias de marca e incluso organizar eventos que unen el mundo físico con el virtual. También el uso de Coleccionables Digitales en ambos mundos puede ayudar a interactuar en este espacio FIRTUAL creando un puente de conexión entre ellos.

Coleccionables Digitales y ‘Play to Win’:

Los coleccionables digitales (NFTs) en videojuegos ofrecen una forma nueva de gamificación. En el 2011 ya empece a investigar como esto podría ser un elemento de marketing interesante. Hoy mucho ha evolucionado la tecnología y estos pueden ser integrados en juegos ya existentes o creados por la propia empresa o destino, con un modelo ‘play to win’, donde los jugadores obtienen recompensas exclusivas, como NFTs, por lograr objetivos en el juego. Las marcas pueden colaborar con desarrolladores de juegos para incluir coleccionables digitales que promuevan la fidelización. Por ejemplo, una destino turístico puede lanzar un atuendo o camiseta que tiene dos formatos: el digital y el real en un juego popular o en un metaverso, vinculando la experiencia del juego con el mundo físico y virtual.

Brand Placement en Videojuegos:

El placement de marca en videojuegos es una forma potente de omnicanalidad. Las marcas pueden crear experiencias inmersivas dentro de juegos populares, ofreciendo productos o servicios en contextos de juego relevantes. O también crear un juego sencillo con otras marcas, play to win, o play to learn, basado en su estrategia de omnicanalidad. Esto no solo aumenta la visibilidad de la marca, sino que también ofrece una experiencia de usuario interactiva y atractiva, alineada con las preferencias y comportamientos del público objetivo.

Integración sin Fisuras de Canales Tradicionales, Digitales y Virtuales:

La integración de canales tradicionales, digitales y virtuales es un aspecto crucial del nuevo paisaje omnicanal. Las empresas pueden aprovechar tecnologías como códigos QR, videojuegos, Coleccionables Digitales 3D (NFTs) en realidad aumentada y dispositivos móviles para unir los ámbitos físico y digital. Por ejemplo, un cliente podría buscar un Coleccionable Digital 3D de una oferta especial con realidad aumentada en la calle, o en un espacio comercial como una experiencia tipo Pokemon Go.

Personalización y Segmentación:

Una de las principales ventajas de este nuevo enfoque de omnicanalidad es la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas. Al recopilar datos de varios canales: sitios web, aplicaciones, georeferenciación, datos de Blockchain, tipos de Coleccionables Digitales NFTs, interacciones en el metaverso, videojuegos etc., las empresas y destinos pueden obtener información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Esto permite mensajes dirigidos y ofertas adaptadas a lo largo de todo el mapa de experiencia del cliente, maximizando el compromiso y las tasas de conversión.

Métricas y Análisis de Rendimiento:

Para evaluar el éxito de sus estrategias omnicanal, las empresas deben establecer nuevas métricas relevantes desde la web3, web4, datos de Blockchain y analizar el rendimiento en todos los canales. Esto incluye rastrear interacciones con clientes, tasas de conversión de Coleccionables Digitales (Nfts) y atribución de ingresos. Al monitorizar estas nuevas métricas, las empresas y destinos pueden ajustar sus estrategias, optimizar la experiencia del cliente y obtener mejores resultados. Los datos son clave para ofrecer una experiencia de entretenimiento mejor y personalizada, siempre respetando los datos del usuario y ofreciendo un alto valor por ellos en forma de recompensas a través de la gamificación.

Conclusión:

La convergencia de canales de marketing tradicionales, metaverso, videojuegos y canales físicos dentro del nuevo paisaje omnicanal abre posibilidades emocionantes para innovar en el marketing de los próximos años. Integrar el mundo de los videojuegos, los NFTs y coleccionables digitales en la mezcla agrega otra capa de engagement que ya no nos dan las redes sociales. Al adoptar estas tendencias y tecnologías, las empresas y destinos pueden forjar conexiones más fuertes con los clientes, más allá del “Dame un like” mejorando las experiencias de marca y mantenerse a la vanguardia en un mundo cada vez más interconectado.

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Probablemente un caso muy evidente fue pasar del restaurante a la carta al buffet. Pero eso hoy ya no es suficiente, hay que pasar  de la gestión de costes  a la aportación de valor al producto turístico

Hoy mucho han cambiado las cosas, Internet nos permite a cualquier empresa poder vender directamente al cliente desde nuestra propia página web. Las redes sociales nos han creado un canal de comunicación directo con ese cliente y la comunicación puede fluir bidireccionalmente. Por lo tanto las herramientas están a nuestra disposición si las queremos usar.

Todos estamos ya constatando que el cliente cada vez más, busca vivir una experiencia que le haga sentirse diferente y especial y que esta se adapte al máximo a sus gustos y necesidades, por lo que ya no nos podemos basar en únicamente en la reducción de costes si queremos mirar al futuro con optimismo.

Las empresas tendrán que cambiar su mentalidad y empezar a pensar cómo aportar valor al cliente, para que su estancia sea memorable, tanto a nivel de servicio, como de espacio, confort, etc.

Trabajar la Cultura Human Centric, será clave en el futuro. Porque al final el cliente manda y decide. En realidad el cliente es el que hace que las cosas sucedan.

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