La Cultura Human Centric

La Cultura Human Centric, una manera de integrar a todos los clientes (internos y externos) en el centro de la gestión de una empresa o proyecto.

La Cultura Human Centric es una nueva manera de ver la gestión empresarial. Cada vez más se habla de poner al cliente en el centro, entendiendo al cliente a ese que compra los productos o utiliza un servicio que ofrecen las empresas. El denominado cliente externo. A mi me gusta más hablar del Human Centric, que incluye a ambos clientes el interno (trabajador o recurso humano) y al externo (el que compra o disfruta de un servicio). Este cliente interno, se verá obligado a trabajar especialmente 4 Inteligencias:

• Inteligencia cognitiva. El conocimiento, la experiencia…Esta es por la que hoy somos contratados y pagados, pero cada vez será menos importante.
• Inteligencia artificial. Esta aplica a la parte de tecnologías avanzadas y disruptivas, a las que cada vez más nos tendremos que acostumbrar y aceptar. Para juntos ser mejor que la maquina sola.
• Inteligencia emocional. Muy importante en un mundo globalizado, hiperconectado, multicultural, multihorario donde la empatía es el mejor valor
• Inteligencia espiritual. Hay que ser más junco o bambú y menos roble. Solo si estamos fuertes por dentro seremos capaces de afrontar los retos y la incertidumbre que parece ser nos va a tocar vivir.

Las empresas del SXXI se verán obligadas a cambiar y centrarse en ambos clientes para satisfacer las necesidades que los cambios disruptivos y constantes nos están marcando.

Es decir, las empresas tendrán que pasar de desarrollar una misión y visión, muchas veces sin fondo y veracidad a tener que diseñar una verdadera cultura de empresa con propósito, la Cultura Human Centric.

Llevo tiempo trabajando en un esquema de lo que podría ser un ecosistema de innovación, que se pueda implantar en estas empresas con propósito. Este ecosistema facilita la adaptación que poco a poco algunas empresas empiezan a tener en cuenta.

El esquema que os estoy hablando es el siguiente:

Para ir del Del Customer Centric a la Cultura Human Centric necesitamos trabajar los siguientes aspectos:

• Primero tenemos al Yo persona, es decir al líder que tiene que ser el guía del cambio hacia el Human Centric, si el líder no lo tiene interiorizado y trabajado y está convencido, será difícil llevar el barco a buen puerto. El debe trabajar también el autocuidado, si el no está fuerte y preparado poco puede dar de si y liderar al equipo. Aquí entra todo lo que es el concepto de Mindfulness Ejecutivo e inteligencia emocional (Soft Skills) que llevo desarrollando más de 10 años. (Circulo naranja)
• Después está el equipo, si no está bien creado, bien compensado y hay mucha inteligencia emocional y objetivos claros raramente podrá tener éxito el proyecto. Aquí también los equipos deben trabajar bajo la filosofía de Mindfulness Ejecutivo.(Circulo naranja)
• Integrado de alguna manera está el cliente externo, que forma parte también de la empresa. Tenerlo en cuenta es cada vez más importante, co-creando producto, siendo el mejor equipo de marketing con sus buenos comentarios, generando contenido, etc.. (Circulo naranja)
• La mezcla de lo mejor de la empresa sumada a la relación y colaboración con startups puede hacer que la innovación se desarrolle más rápidamente y saquen lo mejor de los dos mundos. La experiencia y la innovación trabajando en conjunto. Creando de esta manera un ecosistema de innovación potente y que además si pertenecen a un grupo de empresas pueden encontrar sinergias. (Círculo verde)
• Colaborar con otras entidades público privadas pero que no pertenecen a su sector directamente para tener otras visiones que ayuden a innovar. (Círculo amarillo)
• Colaborar con todo el sector que pertenecen desde la innovación abierta tanto en entidades públicas como privadas. (Rectángulo rojo)
• Los partners externos que ayuden a este dueto (empresa y startups) a desarrollar innovaciones que normalmente no suceden dentro de la compañía. (Círculo verde)
• Desarrollar proyectos de filantropía estratégica que además de un bien para la sociedad, la empresa encuentre algún tipo de beneficio indirecto. (Rectángulos azules)
• Pasar de la Responsabilidad Social Corporativa a ser una empresa con propósitos reales relacionados con la sostenibilidad, la sociedad, y los 17 Objetivos de desarrollo sostenible. Todo ello desde una posición honesta y que huye del Greenwashig y el Fake Human Touch más típico de los empresaurios que de los empresennials (Rectángulos azules). Especialmente el ODS nº 3 que hace referencia a la salud y bienestar.
• Estos serían los puntos a tener en cuenta en este esquema de Cultura Human Centric, las empresas que quieran empatizar con los clientes, seguro que podrán empezar a tener algunas pistas de cómo ir en esta dirección.

La Cultura Human Centric, es una de las bases de todo el proyecto de Roundcubers.com y especialmente cuando hablamos de la innovación en los territorios y en las empresas turísticas.