Cada vez son más los actores que investigan cómo aprovechar del concepto de mundo Firtual con F (Físico y Virtual) para no solo ofrecer nuevas experiencias a sus clientes si no generar cada vez más negocio a sus empresas y proyectos.

El anuncio del Real Madrid sobre su posible alianza con Apple para integrar la experiencia inmersiva del Santiago Bernabéu en las Apple Vision Pro no solo supone un hito en la industria deportiva, sino que abre las puertas a una revolución en los mundos firtuales y especialmente refuerza la idea que llevo años desarrollando sobre el turismo FIRTUAL. Este concepto, que combina el mundo físico y virtual para crear experiencias accesibles e innovadoras, encuentra en esta propuesta del Bernabéu infinito un caso de éxito que podría transformar la manera que vivimos los eventos deportivos.

La experiencia del estadio: Más allá del fútbol

Imagina disfrutar de un partido desde cualquier rincón del mundo, no solo viendo el campo de juego, sino viviendo la emoción de estar “presente” en el estadio. Esto se logrará mediante la realidad mixta, transportando a los usuarios a las gradas virtuales del Santiago Bernabéu. Este desarrollo no es solo un capricho tecnológico; se trata de democratizar una experiencia que hasta ahora estaba limitada por las barreras físicas y económicas.

El Turismo FIRTUAL como motor de innovación

La propuesta del Real Madrid encaja perfectamente con los pilares del turismo FIRTUAL, que se basa en:

1. Accesibilidad: Rompe las barreras geográficas permitiendo que personas de todo el mundo experimenten momentos únicos sin salir de casa.
2. Sostenibilidad: Reduce la huella de carbono asociada al transporte masivo de aficionados.
3. Personalización: Mediante herramientas como NFTs y coleccionables digitales, el aficionado podría personalizar su experiencia, desde elegir la vista del campo hasta interactuar con avatares de leyendas del club.

Lecciones del Turismo FIRTUAL para otros sectores

El Bernabéu infinito no es el único ejemplo de cómo la realidad mixta está impactando el turismo. Iniciativas como los gemelos digitales de destinos turísticos, muestran que estas experiencias inmersivas no sustituyen al turismo tradicional, sino que lo complementan. Los viajeros que exploran destinos en el metaverso suelen sentir más ganas de visitarlos físicamente, generando un círculo virtuoso para el sector. Todo ello lo estamos investigando desde el proyecto de FIRTUEX.

Implicaciones futuras: Un modelo a replicar

Si bien esta propuesta está dirigida inicialmente a los seguidores del Real Madrid, su éxito podría inspirar a otros. Imagina:

• Rutas virtuales por sitios Patrimonio de la Humanidad: Conocer Machu Picchu o Petra desde la comodidad del hogar y, después, planificar el viaje físico con mayor emoción.
• Eventos culturales y deportivos accesibles globalmente: Desde conciertos hasta festivales, eliminando las limitaciones de aforo y localización. O la visita al museo del Real Madrid.

El Santiago Bernabéu infinito es mucho más que una estrategia comercial; es un vistazo al futuro de las experiencias firtuales. El turismo FIRTUAL, impulsado por tecnologías como la realidad mixta y los dispositivos inmersivos, se posiciona como una herramienta clave para democratizar el acceso a experiencias únicas. Este desarrollo no solo beneficia a los aficionados, sino que podría ser la base de un turismo más inclusivo, sostenible y personalizado, que conecta emociones físicas con experiencias virtuales.

Aquí tienes una noticia que habla del Santiago Bernabéu infinito.

¡Es hora de que el sector turístico siga el ejemplo del Real Madrid y apueste por un modelo que une el presente físico con el potencial ilimitado del futuro virtual!

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En la sociedad digital actual, el estatus se ha transformado y se ha vuelto mucho más polifacético que nunca. Ya no se trata únicamente de que marca de coche conduces, las marcas de ropa que te pones o el vecindario en el que vives; todo ha trascendido desde las posesiones físicas y se ha adentrado en el ámbito digital. La definición de estatus ha evolucionado desde el “Estatus 1.0”, que encapsulaba la riqueza material y la posición social, al “Estatus 2.0”, donde la popularidad y la influencia en las redes sociales se volvieron primordiales.

Mi experiencia como “Influencer” en la primera década del siglo XXI.

Gracias a la web 2.0 y las redes sociales, he vivido experiencias increíbles. He experimentado viajes que habría sido imposible vivir si no hubiera estado presente cómo Travel Blogger en turismo, bueno ahora se les llaman influencers, por allá el 2009 éramos bloggers o videobloggers. Uno de los videos  a los que le guardo más cariño, es este hecho con mi hijo Unai que grabamos cuando creo tendría 7-8 años, en un viaje a La Rioja en familia promocionando el Barranco Perdido.

Del estatus 2.0 al estatus 3.0

Hoy estamos en transición hacia lo que denomino el “Estatus 3.0”. En esta nueva era, el estatus empieza a definirse por tu inversión en criptomonedas, la propiedad de Coleccionables Digitales (NFTs) que tengas, aplicaciones y metaversos web3 en que participas, etc.

Para las empresas, esta transición del marketing Web 2.0 al marketing Web3 representa una oportunidad significativa. A medida que adoptamos el “Estatus 3.0”, las marcas también deben evolucionar sus estrategias de marketing, programas de fidelización y recompensas para adaptarse a esta nueva definición de estatus. A día de hoy suena como lejano, igual de lejano que era pensar hace 15 años,  que las redes sociales iban a cambiar el marketing y la comunicación. Hoy estamos frente a otro cambio evolutivo que poco a poco se irá produciendo.

En el “Estatus 1.0”, los programas de fidelización eran simples. Recompensaban a los clientes por comprar productos o servicios con frecuencia. Recuerdo cuando mi abuela Antonia me mandaba hacerle la compra al super y siempre me recordaba, no te olvides de los sellos, esos que cuando tenías la cartilla llena te regalaban un juego de paellas.

Sin embargo, con el auge del “Estatus 2.0”, las empresas tuvieron que considerar algo más que solo la frecuencia de compra. Las marcas debían reconocer la influencia de sus clientes e incorporar elementos como compartir en redes sociales, me gusta, seguidores, etc.

Ahora, cuando empezamos a entrar en el “Estatus 3.0”, el concepto de estatus se vuelve aún más complejo, pero también más intrigante para las empresas. Este nuevo paradigma requiere que las empresas reconozcan la riqueza digital de sus clientes y su participación en el espacio web3. El concepto de recompensas se ha expandido, de regalar productos o servicios físicos a ofrecer experiencias digitales únicas, activos o acceso exclusivo a ciertos eventos web3, especialmente a través de Coleccionables Digitales (NFTs).

Por ejemplo, en lugar de ofrecer un descuento en la próxima compra, las empresas pueden recompensar a los clientes con Coleccionables Digitales exclusivos (NFTs) que no solo sirven como un distintivo de lealtad, sino también como un activo que podría apreciarse con el tiempo o tiene una utilidad específica que va más allá del descuento.

Las empresas también pueden aprovechar el concepto de “estatus” para impulsar la competencia y aumentar el compromiso (Engagement). Los seres humanos están inherentemente impulsados por el estatus y el reconocimiento. Cuando las empresas gamifican sus programas de fidelización, crean un sentido de competencia que puede incentivar a los clientes a participar más, fomentando la fidelidad a la marca y, posteriormente, las ventas. Sin embargo, es esencial que las empresas encuentren un equilibrio. El objetivo no debe ser hacer que los clientes se sientan inadecuados si no tienen un cierto nivel de riqueza digital o compromiso. Más bien, debe tratarse de crear un sentido de comunidad y pertenencia a la marca, el tan deseado engagement.

Evolucionar los programas de fidelización con el estatus 3.0

En este contexto, los programas de fidelización deben ir más allá de las transacciones y ofrecer un valor añadido significativo. Las marcas pueden utilizar las tecnologías emergentes para proporcionar experiencias inmersivas, como acceso a mundos virtuales exclusivos o eventos en vivo en el metaverso, en turismo lo llamamos Turismo Firtual con “F”. Estas experiencias no solo refuerzan el estatus digital de los usuarios, sino que también generan una conexión emocional con la marca, lo que es crucial para la fidelización a largo plazo.

Además, la personalización se convierte en un aspecto clave en la era del “Estatus 3.0”. Las empresas deben ser capaces de comprender y analizar los comportamientos y preferencias digitales de sus clientes para ofrecer recompensas y experiencias personalizadas. Esto no solo aumenta la relevancia de las recompensas, sino que también hace que los clientes se sientan valorados y comprendidos, fortaleciendo su lealtad. Las plataformas de inteligencia artificial y análisis de datos juegan un papel fundamental en este proceso, permitiendo a las marcas ajustar sus estrategias de manera más eficiente y eficaz.

Evolución constante a través de la innovación

Finalmente, es importante destacar que el “Estatus 3.0” no es un concepto estático; está en constante evolución. Igual le pasa al marketing Firtual que mucho tiene que ver con este estatus 3.0 . Las empresas deben estar dispuestas a adaptarse rápidamente a los cambios en las preferencias y comportamientos de los consumidores. Esto puede implicar la integración de nuevas tecnologías o la reconfiguración de los programas de recompensas para mantenerse al día con las tendencias emergentes. La flexibilidad y la capacidad de innovación serán claves para que las marcas se mantengan relevantes y atractivas en un mercado cada vez más competitivo.

En conclusión, el “Estatus 3.0” ofrece un potencial inmenso para que las empresas reconsideren sus programas de fidelización y recompensas. A medida que el concepto de estatus en nuestra sociedad continúa evolucionando, también deben hacerlo nuestras estrategias empresariales. Al comprender y adaptarse a estas nuevas definiciones de estatus, las empresas pueden crear programas de fidelización más atractivos y significativos, fomentando relaciones más sólidas con sus clientes y promoviendo el crecimiento en el proceso.

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En este post, exploraremos cómo el marketing firtual puede transformar la industria del turismo, aprovechando lo mejor de ambos mundos para ofrecer experiencias enriquecedoras y, al mismo tiempo, impulsar significativamente el compromiso y la rentabilidad. Venimos de un mundo que se ha denominado Figital o Phygital (Físico y digital), un mundo 2D pero el mundo cada vez será más 3D y web 4.0 como ya hemos comentado en otros artículos de este blog. Cuando hablamos de turismo también hablamos del turismo firtual que combina experiencias reales con las virtuales.

¿Qué es el Marketing Firtual?

El marketing firtual es una estrategia  que mezcla el marketing y la fidelización, en una misma estrategia, que combina elementos del turismo físico y el mundo digital y virtual, para promocionar destinos y experiencias turísticas. Utiliza tecnologías avanzadas como la realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR), los NFTs o coleccionables digitales, la geolocalización y la blockchain para crear campañas de marketing gamificadas, que no solo informan sino que también sumergen a los potenciales viajeros en el ambiente del destino desde la comodidad de su hogar, pero a la vez fomentan que el viajero tenga el deseo de ir al destino real y físico. En el 2011 empecé a trabajar este concepto en aquel momento lo denominé como “Fidemarketización” Tenéis la presentación de la conferencia en Fiturtech de aquél año en este enlace.

Integración de la realidad virtual y aumentada

Una de las piedras angulares del marketing firtual es el uso de la realidad virtual y aumentada para ofrecer recorridos virtuales por destinos turísticos y capturar Coleccionables Digitales, tipo como cuando hubo la fiebre de Pokemon Go. O imagina poder “caminar” por las calles de París o explorar las pirámides de Egipto en un entorno virtualmente reconstruido que ofrece una experiencia inmersiva detallada o poder ver la Monalisa en detalle sin tener que luchar con 100 otros turistas para verla de cerca. Estas tecnologías no solo capturan la imaginación del viajero, sino que también sirven como una poderosa herramienta de persuasión, aumentando las probabilidades de que el viajero decida experimentar el destino en persona, la web 2D de antaño, se convertirá en una web tridimensional mucho más inversiva.

El papel de los Coleccionables Digitales y los NFTs

En el corazón del marketing firtual se encuentran los coleccionables digitales y los NFTs. Estos activos digitales únicos funcionan como souvenirs virtuales, derechos de acceso a eventos exclusivos o como prueba de haber vivido una experiencia particular. Al ser basados en blockchain, ofrecen un nivel de seguridad y autenticidad que los hace extremadamente valiosos tanto para los consumidores como para los marketers. Por ejemplo, un NFT podría ser un pase VIP para una vista previa virtual de un nuevo atractivo turístico o un objeto de colección digital diseñado por un artista local que los turistas pueden adquirir y conservar como recuerdo de su visita. Como hacíamos antiguamente cuando guardábamos las entradas de los conciertos en un album físico donde poníamos las fotos en papel.

Personalización y experiencia del usuario

El marketing firtual permite una personalización sin precedentes en las campañas de marketing turístico. Utilizando datos recopilados de las interacciones de los usuarios en entornos virtuales, en la blockchain y los NFTs, la geolocalización, etc. Con todo ello las empresas pueden crear ofertas a medida que se alinean perfectamente con las preferencias y el comportamiento de los viajeros. Esta personalización puede extenderse a recomendaciones automatizadas durante experiencias virtuales, mejorando la satisfacción del usuario y aumentando la probabilidad de conversiones.

Fomento de la sostenibilidad

El marketing firtual también desempeña un papel crucial en la promoción de un turismo más sostenible. Al ofrecer experiencias virtuales convincentes, los destinos pueden reducir la necesidad de viajes físicos, lo que a su vez minimiza la huella de carbono asociada con el turismo tradicional. Esta es una propuesta atractiva tanto para consumidores conscientes del medio ambiente como para destinos que buscan preservar sus recursos naturales mientras siguen siendo competitivamente atractivos. Además es crucial el uso de una blockchain que sea sostenible, como es el caso de Chía por ejemplo.

Estrategias de implementación del Marketing Firtual

Para implementar efectivamente el marketing firtual, las organizaciones deben invertir en tecnología y asociarse con expertos en VR, AR y blockchain. También es crucial desarrollar contenido que sea atractivo, interactivo y valioso para el consumidor, este contenido es muy variado y va desde contenido en redes sociales, formatos 3D. Además, las campañas deben ser multifacéticas, combinando elementos virtuales con experiencias físicas para mantener a los viajeros comprometidos y emocionados por el destino.

Conclusión

El marketing firtual representa una frontera nueva y emocionante para la industria del turismo. Ofrece una forma innovadora de atraer y entretener a los viajeros, proporcionando experiencias ricas que pueden disfrutarse a nivel global sin las barreras del viaje físico. Con la correcta implementación, el marketing firtual no solo puede aumentar el deseo de visitar un destino sino también ampliar el alcance y la eficacia de las estrategias de marketing turístico tradicionales. Al abrazar este enfoque novedoso, las marcas turísticas pueden abrir nuevas vías de ingresos y redefinir la experiencia turística para la era FIRTUAL.

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