Del Customer Centric al Human Centric

Del Customer Centric al Human Centric, una manera de integrar a los clientes en el centro de la gestión de una empresa o proyecto.

Cada vez más se habla de poner al cliente en el centro, entendiendo al cliente a ese que compra los productos o utiliza un servicio que ofrecen las empresas. El denominado cliente externo. A mi me gusta más hablar del Human Centric, que incluye a ambos clientes el interno (trabajador o recurso humano) y al externo (el que compra o disfruta de un servicio).

Las empresas del SXXI se verán obligadas a cambiar y centrarse en ambos clientes para satisfacer las necesidades que los cambios disruptivos y constantes nos están marcando.

Es decir, las empresas tendrán que pasar de desarrollar una misión y visión, muchas veces sin fondo y veracidad a tener que diseñar una verdadera cultura de empresa con propósito.

Llevo tiempo trabajando en un esquema que se pueda implantar en estas empresas con propósito. Y que este facilite la adaptación que poco a poco algunas empresas empiezan a tener en cuenta.

El esquema que os estoy hablando es el siguiente:

• Primero tenemos al Yo persona, es decir al líder que tiene que ser el guía del cambio hacia el Human Centric, si el líder no lo tiene interiorizado y trabajado y está convencido, será difícil llevar el barco a buen puerto.
• Después está el equipo, si no está bien creado, bien compensado y hay mucha inteligencia emocional y objetivos claros raramente podrá tener éxito el proyecto.
• La mezcla de lo mejor de la empresa sumada a la relación y colaboración con startups puede hacer que la innovación se desarrolle más rápidamente y saquen lo mejor de los dos mundos. La experiencia y la innovación trabajando en conjunto. Creando de esta manera un ecosistema de innovación potente y que además si pertenecen a un grupo de empresas pueden encontrar sinergias.
• Los partners externos que ayuden a este dueto (empresa y startups) a desarrollar innovaciones que normalmente no suceden dentro de la compañía.
• Desarrollar proyectos de filantropía estratégica que además de un bien para la sociedad, la empresa encuentre algún tipo de beneficio indirecto.
• Pasar de la Responsabilidad Social Corporativa a ser una empresa con propósitos reales relacionados con la sostenibilidad, la sociedad, y los 17 Objetivos de desarrollo sostenible. Todo ello desde una posición honesta y que huye del Greenwashig y el Fake Human Touch más típico de los empresaurios que de los empresennials

Estos serían los puntos a tener en cuenta en este esquema de Human Centric, las empresas que quieran empatizar con los clientes, seguro que podrán empezar a tener algunas pistas de como ir en esta dirección.